Αρχική σελίδα » Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο » Συχνές Ερωτήσεις

Συχνές ερωτήσεις

  • Πώς μπορώ να αλλάξω το password μου (κωδικός χρήστη);

    Επισκεφθείτε τη σελίδα Αλλαγής Κωδικού Χρήστη των Υπηρεσιών Διαχείρισης Λογαριασμού. Αφού συνδεθείτε με τα στοιχεία σας μπορείτε να ορίσετε νέο κωδικό χρήστη.
     
  • Πώς μπορώ να ενεργοποιήσω τις Υπηρεσίες Κινητού Τηλεφώνου προκειμένου να μπορώ να αλλάζω εύκολα το password μου (κωδικός χρήστη);

    Επισκεφθείτε τη Σελίδα Διαχείρισης Υπηρεσιών και αφού συνδεθείτε με τα στοιχεία σας, ακολουθήστε τις οδηγίες της ενότητας "Υπηρεσίες Κινητού Τηλεφώνου".
     
  • Υπάρχει η δυνατότητα λήψης μέσω POP3, όπως στο προηγούμενο σχήμα;

    Όχι, ωστόσο, μπορείτε να έχετε ένα παρόμοιο αποτέλεσμα, κάνοντας συγχρονισμό (synchronize) των μηνυμάτων του φακέλου INBOX, με έναν Τοπικό Φάκελο (Local Folder).

    Παρόλα αυτά, προτείνουμε τη χρήση του πρωτοκόλλου IMAP για να εκμεταλλευθείτε τις δυνατότητες του συστήματος, όπως για παράδειγμα την εφαρμογή φίλτρων απευθείας στον εξυπηρετητή (server-side filters) και κοινή όψη των φακέλων ανεξάρτητα από τον υπολογιστή μέσω του οποίου συνδέεστε.

  • Είναι δυνατή η σύνδεση μέσω προγράμματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (Thunderbird, Outlook) από υπολογιστή που δε βρίσκεται στο Πανεπιστήμιο;

    Η σύνδεση στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο από υπολογιστή εκτός του Πανεπιστημίου είναι εφικτή μέσω Webmail, IMAP (λήψη) και SMTP / Submission (Αποστολή).
     
  • Ηλεκτρονικά μηνύματα που μου είναι χρήσιμα καταλήγουν στο φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (SPAM). Τι μπορώ να κάνω για αυτό;

    Μπορείτε να ορίσετε μία Λίστα Εξαιρέσεων για τις ηλεκτρονικές διευθύνσεις συγκεκριμένων αποστολέων.
     
  • Ποιοι περιορισμοί ισχύουν για την αποστολή και λήψη μηνυμάτων e-mail;

    Στο νέο σχήμα δικτυακών υπηρεσιών, τα μηνύματα που στέλνετε και λαμβάνετε μπορούν να έχουν μέγεθος μέχρι 20 MB, αλλιώς απορρίπτονται από το σύστημα. Στην περίπτωση που προσπαθήσετε να στείλετε κάποιο μήνυμα που υπερβαίνει το όριο αυτό, παίρνετε αμέσως σχετική ειδοποίηση, ενώ στην περίπτωση που σας αποσταλεί υπερβολικά μεγάλο μήνυμα από δίκτυο εκτός του ΕΚΠΑ, ο αποστολέας λαμβάνει αυτόματα ειδοποίηση μη παράδοσης από το δικό του σύστημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
     
    Σημειώστε ότι το όριο των 20 MB αφορά το ίδιο το μήνυμα. Επειδή τα αρχεία κατά την επισύναψη κωδικοποιούνται και διογκώνονται κατά 4/3, τελικά μπορείτε να επισυνάψετε σε κάθε μήνυμα αρχεία συνολικά μέχρι 15 MB.
     
    Στο παλαιό σύστημα, το όριο είναι 10 MB. Λαμβάνοντας και την κωδικοποίηση, το μέγιστο όριο συνημμένων αρχείων ανά μήνυμα είναι 7,5 MB.

    Για την ανταλλαγή μεγάλων αρχείων, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις διαδικτυακές υπηρεσίες αποθήκευσης και ανταλλαγής αρχείων.
     
    Ως προς το μέγιστο αριθμό παραληπτών ανά μήνυμα, το όριο στο νέο σύστημα είναι 50, ενώ στο παλαιό 200 παραλήπτες. Στο νέο σύστημα υπάρχει δυνατότητα αύξησης του ορίου αυτού για συγκεκριμένους λογαριασμούς μετά από επικοινωνία με το ΚΛΕΙΔΙ, ενώ μια άλλη λύση σε περίπτωση συχνής αποστολής ανακοινώσεων σε μεγάλο αριθμό παραληπτών είναι η δημιουργία μίας λίστας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (mailing list).
     
  • Το Outlook Express αδυνατεί να αποθηκεύσει τα e-mail που στέλνω στον φάκελο "Απεσταλμένα" (INBOX.Sent) στον εξυπηρετητή.

    Το Outlook Express δυστυχώς έχει ένα βασικό πρόβλημα: Δε μπορεί να αποθηκεύσει τα e-mail που στέλνετε, στον IMAP Folder INBOX.Sent.

    Μία λύση είναι να αποθηκεύετε τα μηνύματα σε έναν τοπικό φάκελο απεσταλμένων (local sent folder). Αυτό θα γίνει αν απενεργοποιήσετε την επιλογή Mail Account Settings -> IMAP -" "Store Special Folders on IMAP Server" (δηλ. ξετσεκάρετε το checkbox). Το ίδιο θα συμβεί και για τα Πρόχειρα (Drafts): θα αποθηκεύονται πλέον τοπικά.

    Ακολουθεί μία πιο τεχνική εξήγηση για το bug του Outlook Express:

    Ο IMAP folder που μπορεί κάποιος να αποθηκεύσει τα απεσταλμένα ονομάζεται "INBOX.Sent". Το Default του Outlook Express είναι "Sent Items". Αλλάζοντάς το σε "Sent" δε θα φέρει το επιθυμητό αποτέλεσμα, γιατί ο IMAP καταλαβαίνει τον Root Folder Sent και όχι το INBOX.Sent του χρήστη.

    Παράλληλα, το Outlook Express δεν επιτρέπει να βάλουμε τελεία στο όνομα, ώστε να γράψουμε 'INBOX.Sent'.

    Αν θέσουμε "Default Folder Prefix" από πάνω το "INBOX", τότε το "Sent" από κάτω θα δουλέψει, αλλά χάνουμε τη σημαντική δυνατότητα να δούμε ο,τιδήποτε άλλο "έξω" από το INBOX.

  • Συμβατότητα με το Outlook του Office XP.

    Για να λειτουργήσει το Outlook που είναι ενσωματωμένο στο Microsoft Office XP & Microsoft Office 2003, θα πρέπει να είναι οπωσδήποτε εγκατεστημένο το Service Pack 1.
     
  • Υπάρχει πρόβλημα με την αποστολή e-mail από τον υπολογιστή μου. Οι εξυπηρετητές είναι σωστοί, η κρυπτογράφηση με SSL/TLS είναι ενεργοποιημένη, ωστόσο δεν αποστέλλονται τα μηνύματα.

    Αν έχετε εγκατεστημένο κάποιο πρόγραμμα antivirus στον υπολογιστή σας, όπως για παράδειγμα το Norton Antivirus, υπάρχει πιθανότητα να μην είναι συμβατό με τον τρόπο αποστολής των email.

    Αυτό συνήθως είναι ορατό στο πρόγραμμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το οποίο εμφανίζει ένα μήνυμα όπως, για παράδειγμα, "TLS not available due to temporary reason".

    Ενδέχεται λοιπόν κάποιο πρόγραμμα antivirus, στο οποίο έχει ενεργοποιηθεί η δυνατότητα ελέγχου της εξερχόμενης αλληλογραφίας, να μην είναι συμβατό με το σύστημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του Πανεπιστημίου Αθηνών.

    Η λύση είναι να απενεργοποιήσετε την εν λόγω λειτουργία του antivirus. Προσοχή: δεν συνίσταται η ολική απενεργοποίηση του προγράμματος antivirus. Απενεργοποιήστε μόνο την επιλογή ελέγχου για ιούς στο εξερχόμενο ταχυδρομείο. 

  • Μερικά μηνύματα που λαμβάνω έχουν Θέμα (Subject) "XXXXXXXXXXXX".

    Πρόκειται για λάθος του αποστολέα. Για λόγους συμβατότητας, το σύστημα αλλάζει το λάθος θέμα του αποστολέα με 'XXX...'.

    Σημείωση: Το πρόβλημα έγκειται στη χρήση 8-bit χαρακτήρων σε headers μηνυμάτων, κάτι που σύμφωνα με τα standards (RFC 2822) δεν επιτρέπεται, αλλά δεν τηρείται πάντα.

  • Outlook Express: Πώς γίνεται να μη βλέπω στους κοινούς φακέλους όλα τα μηνύματα αλλά μόνο τα καινούργια;

    Επιλέξτε στο μενού: View » Current view » Hide read messages. 
     
  • Το σύστημα απορρίπτει τα μηνύματα μου λόγω λανθασμένου ονόματος ή/και ηλεκτρονικής διεύθυνσης.

    Δείτε την απάντηση στην επόμενη ερώτηση.

  • Ενώ γράφω το όνομα μου με ελληνικούς χαρακτήρες, οι παραλήπτες το βλέπουν με λατινικούς.


    Το σύστημα υποβολής μηνυμάτων εφαρμόζει ελέγχους ορθότητας στο όνομα και στην ηλεκτρονική διεύθυνση του αποστολέα. Σε περίπτωση που ανιχνεύσει κάποιο λάθος αντικαθιστά το εμφανιζόμενο όνομα από το επώνυμο και το όνομα του χρήστη γραμμένα με λατινικούς χαρακτήρες. Σε περίπτωση που ανιχνευτεί κάποιο λάθος στην ηλεκτρονική διεύθυνση ή ο χρήστης είναι ειδικά εξουσιοδοτημένος να χρησιμοποιεί κάποιο τρίτο όνομα αντί του δικού του (π.χ. "Γραμματέας Πρύτανη") το οποίο ωστόσο δεν έχει γράψει σωστά, το σύστημα απορρίπτει το μήνυμα με το ακόλουθο σφάλμα:

    5.7.1 From header contains invalid address

    Και στις δύο περιπτώσεις θα πρέπει να σιγουρευτείτε ότι το όνομα σας μεταδίδεται σωστά προς το σύστημα:

    Ελέγξτε την ορθογραφία του ονόματος ή/και της ηλεκτρονικής σας διεύθυνσης, ανάλογα με το πρόγραμμα που χρησιμοποιείτε (π.χ. Microsoft Outlook).
    Εάν χρησιμοποιείτε Microsoft Outlook 2003 και ενώ γράφετε σωστά το όνομα σας το σύστημα το απορρίπτει, δοκιμάστε να απενεργοποιήσετε την επιλογή Tools->Options->Mail Format->International Options->Auto select encoding for outgoing messages.

  • Δε μπορώ να συνδεθώ.

    Αν δε μπορείτε να συνδεθείτε, συμβουλευθείτε την παρακάτω λίστα:
    • Βεβαιωθείτε ότι έχετε ενεργοποιήσει τις επιλογές κρυπτογράφησης (SSL/TLS) και για τους δύο servers (SMTP & IMAP).
    • Αν δε μπορείτε να στείλετε e-mail, βεβαιωθείτε ότι έχετε ενεργοποιήσει το SMTP authentication.
    • Αν χρησιμοποιείτε Outlook ή Outlook Express, Βεβαιωθείτε ότι δεν είναι ενεργοποιημένο το "Log on using Secure Password Authentication".
    • Αν χρησιμοποιείτε Opera Mail, για να δείτε τους Κοινούς Φακέλους, αφότου έχετε κάνει login για πρώτη φορά, στην επιλογή Default Prefix σβήστε το "INBOX", ώστε να μην υπάρχει τίποτα σε αυτήν την επιλογή.